Reklamace jako ve snu

Dobrý den,

dlouho jsem přemýšlel, zda mojí zkušenost s reklamací vozu psát, protože mám za to, že mi jí bude věřit jen málo lidí a jistě se najdou rýpalové, kteří budou tvrdit, že jsem za svůj příspěvek dobře zaplacený. Není tomu tak, moje zkušenost je pravdivá a po přečtení vašeho článku o reklamacích jsem se rozhodl o ní s vámi podělit.

V květnu 2005 jsem si v autobazaru VYBERAUTO v Mostě koupil vůz Seat Toledo TDi 81kw Magnus, r.v 1998. Auto bylo bez zjevných problémů, pouze nefungoval rychloměr, na což jsem dostal 4000.- slevu z původních 129 tisíc Kč. Měsíčně najezdím poměrně dost kilometrů( cca 7-8tis.), sice na všechny svým vozem, ale přesto jsem měl dost času zjistit, že auto bylo v naprostém pořádku až do srpna. Někdy na začátku srpna 2005 mi při couvání začala poměrně dost „šrotovat“ převodovka…ostatní rychlostní stupně byly v pořádku, ale zpátečka byla od té doby opravdu jak šrotovník..Vytočil jsem tedy číslo do autobazaru, kde jsem auto koupil a vzniklou závadu jsem jim popsal. Popravdě moc jsem od toho neočekával, ale říkal jsem si co když… No a teď to začne…

Prodejce na telefonu mi předal majitele, kterému jsem znovu popsal vzniklou závadu. Ten mi nabídl, že jsou dvě varianty. Buď si nechám vůz opravit někde u nějakého známého a oni to proplatí(nechtěli platit opravu ve zn. servisu což je pochopitelné), nebo-což prý oni preferují více- vůz opraví sami na své náklady. Před tím ale samozřejmě vůz prohlídne jejich mechanik, což je opět pochopitelné. Majiteli autobazaru jsem tedy řekl, že bych byl klidně pro druhou variantu, ale auto potřebuji každý den a potřeboval bych to co nejdříve. K mému šoku mi bylo nabídnuto auto náhradní !!

Po té co jsem dorazil do Mostu, technik si prohlédl mého Seata a uznal, že závadu jsem nezpůsobil já, jsem převzal klíče od náhradního vozu Škoda Octavia combi TDi 66kw a vyjel plný dobrých dojmů zpět domů…Jediné, co ve mně jaksi způsobovalo trošičku nedůvěru bylo hlučnější turbo u náhradního vozu a jeho slabý zátah…proto jsem ho raději šetřil a uklidňoval se tím, že náhradní vůz má jistě už něco za sebou, ale určitě vydrží…Druhý den jsem se vydal s manželkou a její matkou do Plzně (bydlíme u Děčína) . Při cestě zpět na Prahu, cca 10 km za Plzní se to stalo…rána, z auta se začalo z výfuku hulit a bylo po srandě…(pro neználky-odešlo Turbo) . Pomalu jsme se tedy doplazili na velké parkoviště, které bylo naštěstí asi jeden km. Plný smíšených pocitů jsem opět zvedl telefon a vytočil číslo majitele autobazaru . Čekal jsem že dostanu tedy pořádný poj..b, co jsem to za řidiče a tak… Místo toho, mi ale majitel řekl, že se omlouvá, že ví o špatném turbu v náhradní oktávce a jen mi to zapomněli říct a mysleli si, že ještě vydrží…Pokud prý mám tedy čas a můžu na odpočívadle počkat, tak tam dorazí jeho mechanici s náhradním turbem, které na místě vymění !!!! To už mi připadalo jako sen, který rozhodně nepatří do České republiky. Po třech hodinách přijel VW Passat B6 označený NÁHRADNÍ VOZIDLO (stejně jako oktávka) a v něm dva mechanici, kteří se hned pustili do práce na výměně turba. Bohužel ač zkoušeli možné i nemožné, náhradní turbo nebylo úplně identické s tím rozbitým a tak se oktávku zprovoznit nepodařilo. Po třech hodinách práce to tedy mechanici vzdali…POZOR—sen ale pokračuje dál…jen tak nesměle jsem nadhodil, že tedy nevím, jak se dostaneme domů (bylo tak 20 min po půlnoci). Mechanici se tedy nabídli, že nás mohou odvést domů, i když je prý pro ně Děčín z ruky…dohodli jsme se tedy, že nám stačí odvoz do Prahy, kde mám rodiče a ti nás pak odvezou domů…Asi po 40 minutách jízdy jsme byli na Smíchově a oba unavení mechanici bez jakéhokoliv náznaku nepříjemné nálady s úsměvem odjeli…druhý den (už jsem byl doma) jsem volal majiteli autobazaru, jestli je tedy něco nového a hlavně proto, abych poděkoval za pomoc mechaniků…Majitel bazaru mi nakonec řekl, že oktávku dnes opravit nestíhají a toledo vůbec ne a jestli budu mít cestu do Mostu, tak mi mohou zapůjčit náhradní Mondeo… tak tomu jsem už ale opravdu nevěřil…přišlo mi to strašně nereálné…ale stalo se tak… Večer jsem se nechal odvést k autobazaru a převzal klíče od Fordu Mondeo combi 2,0 TDCi . Až prý bude můj Seat hotový, tak mi zavolají… Tři následující týdny jsem tak jezdil už bez problémů s náhradním autem a po třech týdnech jsem převzal zpět své toledo s vyměněnou převodovkou..

Tak teď už jistě chápete mé obavy z toho, že mi toto nikdo neuvěří, aniž by si myslel, že jsem placený autobazarem.

NEJSEM a ještě jednou moc díky autobazaru za luxusní péči o zákazníka, kterou by se možná mohli učit i v zahraničí…(ještě jednou podotýkám, že jsem nekoupil auto za půl milionu a výš, ale ojeté toledo za 125 tisíc Kč !!! )

Díky a přeji hodně šťastných km všem čtenářům TipCars.com a málo trestných bodů :o)

Honza Havránek.