Asistenční služby – více aut znamená více výhod

Asistenční služby, které zákazník získá s pořízením nového vozu, jsou častým kritériem při výběru automobilu. Každý řidič chce mít jistotu, že se mu v problematické situaci dostane rychlé, odborné a účinné pomoci. Kvalita a komfort cestování, které garantují asistenční služby, jsou důležité nejen pro jednotlivce za volantem, ale zejména pro majitele velkých flotil.

Mezi největší fleetové provozovatele patří firmy poskytující operativní leasing. Zajištění odpovídajících asistenčních služeb všem jejich klientům je naprosto nezbytné. Michal Pecina, Purchase Manager společnosti Business Lease, odpověděl na několik otázek, jak postupují při výběru dodavatele k pokrytí těchto potřeb.

Jak postupujete při výběru partnera pro asistenční služby, jaká jsou nejdůležitější kritéria?
Při výběru společnosti, která by měla poskytovat asistenční služby pro naše klienty, je několik hlavních kritérií. Mezi ty podstatné určitě patří profesionalita, spolehlivost, rychlost, technická vybavenost a v neposlední řadě také cena poskytovaných služeb.
Je nějaký zásadní požadavek, který kladete na asistenční služby a bez něj byste nepřistoupili na spolupráci?
Myslím, že všechna uvedená kritéria jsou vždy nutná pro oboustrannou spokojenost a fungování. Spolupráci byť bez jedné z nich si nedovedu představit a ani ji nepřipouštím.
Máte sjednánu jednotnou asistenční službu pro všechny vozy? Pokud ano, prozradíte za jakých podmínek?
Ano, naše společnost má v tuto chvíli uzavřenou smlouvu na asistenční služby se společností ÚAMK. Jedná se speciální portfolio služeb připravené společně s ÚAMK na míru přesně podle potřeb našich klientů – řidičů – užívajících vozidla v operativním leasingu. Tato služba je našim klientům známa jako Business Lease Assistance.
Je možné, aby si nájemce sjednal vlastní asistenční služby, nebo je vždy zajišťuje Vaše firma?
Ano, při uzavření leasingové smlouvy není podmínkou využití naší asistenční služby.
Nabízí Vám samy automobilky, od nichž odebíráte vozy, asistenční služby?
Ano, většina výrobců a importérů vozidel na našem trhu nabízí svou asistenční službu, nicméně naši klienti preferují námi vybranou asistenční službu, která pokryje všechny jejich potřeby v případě nutnosti a s níž máme nastaveny nejen vynikající podmínky a pokrytí celé republiky a evropských zemí, ale i kontrolní mechanismy.

Provozovatelé asistenčních služeb se na druhé straně sami snaží flotilám připravit takový fleet program, který by co nejvíce odpovídal potřebám, struktuře a povaze firmy. A ty nezahrnují pouze vozidla osobní, ale i užitková, nákladní, autobusy, tahače s jejich návěsy a přívěsy a také motocykly.
Podle Karla Kaly z Autoklubu Bohemia Assistance (ABA) jsou služby pro flotilové zákazníky nabízeny hlavně individuálně a více pokrývají požadavky klientů. Tím dochází k většímu souladu poptávky a nabídky v tomto segmentu než u běžných řidičů. „Flotilový zákazník požaduje efektivní, ekonomickou správu vozu od jejího pořízení, po její průběh činnosti, až po její prodej a obnovu. Běžného motoristu nejvíce zajímají služby zacílené na pomoc v nouzi, čili odtahy, práce mechanika na místě, uschování vozidla. Pro tento případ si kupuje asistenční kartu jako předplacenou službu na tyto jednotlivé služby a tím si zajišťuje podstatné snížení nákladů v těchto nepříjemných situacích.“
Zatímco obyčejný řidič žádá hlavně pomoc v nouzi, flotilový zákazník chce zejména ekonomičnost. To potvrzuje i Pavel Kuchálik z Ústředního automotoklubu (ÚAMK). „Praktické rozdíly v rozsahu služeb ÚAMK a jejich sjednání nejsou. Rozdíl je především v tom, že díky většímu počtu zapojených vozidel, respektive délky krytí u flotil, je možné poskytovat majitelům a uživatelům množstevní slevy z cen na balíčky služeb, které mohou být velmi zajímavé, což je vždy záležitostí smluvního ujednání.“
Důležité při výběru asistenčního partnera jsou jistě výhody, které oproti konkurenci na trhu nabízí. ABA garantuje na území ČR čas příjezdu asistenčního vozidla nejdéle 40 minut od nahlášení události zákazníkem, v Evropě do 90 minut. Předností ÚAMK je, že pracuje v systémech, které mají co do délky svého působení největší zkušenosti a pracují pro obrovské množství motoristů. Meziklubová asistenční spolupráce národních automotoklubů funguje od 30. let minulého století.
V zahraničí se případných problémů na cestách řidiči s předplacenými asistenčními službami také bát nemusejí. Například u ÚAMK asistenční služby i pro flotily fungují shodně, jako na území České republiky, tedy za totožných dohodnutých smluvních podmínek rozsahu, krytí služeb a financování. ÚAMK je schopna svého nového partnera zařadit do celoevropského asistenčního krytí během 14 dnů po uzavření asistenční smlouvy. ABA poskytuje v zahraničí prostřednictvím autoklubů a smluvních partnerů pomoc na území geografické Evropy.
Zajímavý je outsourcing, tedy poskytnutí vlastních kapacit třetí straně, který nabízejí přední čeští poskytovatelé asistence. „Společnost ABA poskytuje outsourcing importérům automobilů Peugeot, Citroën, Nissan, Hyundai, Ford. Pro všechny tyto klienty nabízíme asistenční služby pod jejich obchodním jménem, například Citroën Assistance, Nissan Assistance a podobně, nebo v rámci produktů banky – Živnobanka Assistance,“ říká Karel Kala z ABA. ÚAMK pracuje u nás mimo jiné pro uživatele automobilů všech značek koncernu Volkswagen (Audi, Seat, Škoda, VW), Ford, BMW, Chevrolet, KIA, Nissan, Opel, Porsche, SAAB a také pro řadu klientů Komerční banky a GE Money Bank.