Cars offer New Used Crashed Oldtimer Spare parts Accessories

DEKRA otestovala autoservisy

Actualities

František Mašek | 30.10.2016

Co ukázal nejnovější test čtyř náhodně vybraných autorizovaných servisů Volkswagen a čtyř nezávislých servisů?

Společnost DEKRA podrobila z iniciativy importéra vozů značky Volkswagen testu síť autorizovaných servisů této značky a jejich výkony a služby porovnala s nezávislými servisy. Jak to celé probíhalo? Vybraným servisům byla zadána zakázka na pravidelnou servisní prohlídku vozidla Volkswagen, u něhož byly nasimulované závady. Hodnocení byla podrobena kvalita servisní práce, profesionalita jednání se zákazníkem a také požadovaná cena.
Jak lze z výsledků očekávat, autorizované servisy vyhrály všechna hodnocená kritéria kromě ceny. Níže tedy pro zajímavost přidáváme výsledky jednotlivých hodnocení a otevíráme diskusi na téma (ne)využívání autorizovaných servisů pro ojeté vozy Volkswagen. Napište nám, jaký typ servisu používáte pro vaše ojeté auto vy, jak jste s ním spokojeni a zda podle vašeho názoru výsledky tohoto testu odráží reálnou úroveň servisní péče v praxi.

Fakta plynoucí z testu autoservisů:

1) Autorizované servisy jsou o 30% dražší, než neautorizované.
2) V oblasti hodnocení techniky dosáhly autorizované servisy Volkswagen průměrného hodnocení 100%, neautorizované servisy 22,5 %.
3) V oblasti nutných dodatečných servisních prací činil poměr 100:43,75 % ve prospěch autorizovaných servisů Volkswagen.
4) V oblasti chování k zákazníkovi byl poměr 90,93 pro autorizované servisy a 48,33 % pro neautorizované servisy.

Article rating

Rated: 0x

Ještě jste nehodnotil/a

Tagy

test autoservisů porovnání autorizovaných servisů

Discussion

David V, 31.10.2016 15:04

A toto úsilí se věnovalo vyústilo k vytvoření nicneříkající vágní zprávy o ničem. Dobrej byznys. Kdo to platí a z čeho? Neplatí to náhodou autorizované servisy?

Z čeho se stanovují ty %?

Co bylo předmětem výměn a jaké závady byly simulovány?

Byla na to nějaká komise, která to posuzovala objektivně?

Prostou výměnu oleje s filtrem zvládne každý. Jen totální nemehlo by mohlo nasbírat 22% nebo podobné hodnocení, proto se mi ta objektivita zdá neobjektivní.

U simulace závady to samozřejmě může být jiné. Autorizák má vybavení, školení atp, to je úplně jiné zázemí a pak je přípatek mnohdy na místě, ale nelze paušalizovat.

Jeden příklad ze života:
Mondeo - výměna katalyzátoru, a rozpleteného vlnovce + lambda sonda:
autorizovaný servis: díly cca 25 tisíc + práce
neautorizovaný: univerzální díly + trochu více práce se svářečkou 8.500 Kč

Výsledek jsem kontroloval a opticky vynikající, funkčně zatím také, neboť emise jsou OK

Apropos, v autorizáku jsem jim také naznačil možnost nakoupit a vevařit uni díly, že práci rád zapaltím, ale nebyl zájem. Ale tohle chápu, oni jsou zvyklí přidělávat pouze součástky, které na sebe přesně pasují...tole je pro ně velké riziko.

ivan2, 31.10.2016 19:55

Taky jsem kdysi měnil u stejnýho mondea katalyzátor, ale v autoriz. servisu mi normálně nabídli jak originál (stál tuším nějak 9tis.kč) nebo náhradu za podstatně menší cenu. Nakonec jsem sáhnul po té náhradě a platil jsem celkem 22tis. kč. Ale v tom byla ještě výměna předních tlumičů, předních brzd a nějakého řemene s napínákem

. Takže asi záleží na přístupu konkrétních lidí. No ale trochu mě mrzelo, že super zvuk V6ky už byl po výměně toho katu pryč, už to nebylo ono.

David V, 31.10.2016 21:23

No já se taky trochu bál, ale chroptící zvuk za studena libozvučně nezněl a byly v plánu dlouhé cesty do zahraničí, kde si nemohu dovolit improvizovat. Po výměně chování vozu i zvuk (ten původní) beze změn.

kamil321, 01.11.2016 12:43

ale ve mne výsledky testu spíš vzbuzují nedůvěru k testu jako takovému a reklamu na VW. Moc tomu nerozumím, ale zpravidla nevěřím etalonu jako výsledku 100% odstraněných závad a podobně, jakože i při nejlepším vybavení jsou lidé ve značkových servisech neomylní. Laicky a subjektivně pro neznalého musí být objektivita tohoto výzkumu nic neříkající nula. Jak to tak čtu, tak to za prvé spíš připomíná místo zadání "výzkumu" klasický mystery shopping, v horším případě výsledky nepovedené bakalářské/diplomové práce, kde v obou případech dotyční o výzkumu věděli a výsledky si tazatel vycucal z prstu. Ty čísla i pro laika vypadají prostě nereálně, ikdyž se tu nezmiňují konkrétnosti zadání oprav.

Citroenak, 01.11.2016 13:19

Toto je normalny reklamny clanok. Nic to cloveku nepovie,len ti, co moc nepremyslaju, si budu moct pri pive v krcme znova buchnut. A je ich vela (posledne volby ukazali, ze takmer 50 % na slovensku). To je to iste, ako ked idete kupovat tablet. Prve co spravim je, ze si vyhladam nejake porovnanie na internete. Skuste to spravit, zadajte napr best tablet 2016 do google. Vybehne vam asi milion stranok, kde 99% nazvov je spojenim anglickych prekladov tablet a porovnanie, a vsade najdete ako vitaza apple ipad s konstatovanim, ze on za tie peniaze stoji. Dalsie miesta uz su rozne. Apple uz totiz tiez pochopil, ze nezavisle testy robia divy. A vygenerovat par takychto stranok nemoze byt problem pre nikoho. Premyslam, ako prebiehal tajny test kvality servisu. Vacsina ludi totiz do dielne kde sa opravuje nesmie. Alebo tam davali 100%, ak mohli pozerat cez sklo a 0%,ak tam byt nemohli? Zaverom uz len dodam, ze za urcity financny obnos som ochotny otestovat kvalitu oprav akychkolvek servisov,obchodov,verejnych wc atd a percentualne ich takto ohodnotit. Zaujemcovia do sukromnej spravy.

enter into discussion